Palvelun käyttö
Usein kysytyt kysymykset
Auto tulee palauttaa takaisin kotialueelle tai mikäli auton kuvakkeessa näkyy merkintä P, auto tulee palauttaa takaisin samalle parkkipaikalle. Näet auton kotialueen rajat sovelluksen aktiivisesta varausnäkymästä klikkaamalla Auton kotialue. Voit päättää varauksen, kun auto on kotialueella pysäköitynä
Mikäli varausta ei ole vielä tehtynä, näet auton kotialueen klikkaamalla auton kuvaketta kartalta. Valitun auton kotialue näkyy kartalla vaaleansiniseksi rajattuna alueena.
Kiinteä päivähinta: Varauksen hinta veloitetaan heti varausta tehdessä. Varauksen päätteeksi veloitetaan ajetut kilometrit. Mikäli peruutusturva on ostettuna, varauksen voi poistaa ja varausmaksu palautetaan.
Maksat käytön mukaan: Tilillesi tehdään katevaraus, kun teet varauksen. Alle 15€ varauksista tehdään 20€ katevaraus ja yli 15€ varauksista 1,3 kertainen katevaraus. Veloitus tehdään toteutuneen varausajan sekä ajettujen kilometrien mukaisesti varauksen päätyttyä. Mikäli varaus peruutetaan ennen varauksen alkuaikaa, katevaraus palautuu tilillesi automaattisesti muutaman pankkipäivän kuluessa.
Jäsenyyksissä ei ole irtisanomisaikaa. Voit irtisanoa alueauto jäsenyyden milloin tahansa sovelluksen Tietoja välilehdeltä Käyttäjätiedot -sivulta. Kun jäsenyys on irtisanottu, jäsenyys on voimassa vielä kuukauden edellisestä kuukausimaksun veloituspäivästä.
Esimerkki: Active -jäsenyys on irtisanottu 12.1.2024, voit varata autoja Active hinnoilla vielä 11.2.2024 saakka.
Asiakaspalvelumme auttaa sinua 24/7 numerossa 020 127 7799. Omagon asiakaspalvelu auttaa englanniksi ja suomeksi, ja puheluihin vastaa aina Omagon työntekijä.
Vahinkotapauksissa ota yhteyttä asiakaspalveluumme numeroon 020 127 7799. Omago-autoissa on vakuutukset. Omavastuu on 1250€ tai sen voi alentaa varauskohtaisella lisämaksulla.
Voit vaihtaa jäsenyystasoa itse sovelluksesta Tietoja välilehdeltä tai ottamalla yhteyttä [email protected]. Mikäli vaihdat jäsenyyteen, jossa alhaisempi kuukausimaksu, edellinen jäsenyytesi on voimassa vielä kuukauden edellisestä kuukausimaksun veloitupäivästä.
Mikäli korotat jäsenyyttä, hyvitämme bonustilillesi kuukausimaksusta jäljellä olevat päivät. Bonustilin saldoa voi käyttää auto varausta tehdessä valitsemalla maksutavaksi Bonussaldo.
Näet sovelluksesta varausta tehdessäsi tunti/päivä- ja kilometrihinnat sekä lisäpalveluiden hinnat. Käyttömaksut sisältävät myös polttoaineet. Mahdollisia lisäkuluja ovat: sähköauton lataus varauksen aikana sekä pysäköinti yksityisellä pysäköintialueella, esim parkkihalli tai lentokenttä.
Autosta löytyvällä Neste-kortilla voit tankata auton Neste Huoltoasemilla. Tankkaamisesta saat 3€ bonuksen bonustilillesi merkitsemällä sovellukseen tankkauksen tehdyksi varausta päättäessä. Auton voi tankata, mikäli kilometrejä on jäljellä alle 250km. Mikäli varauksesi kesto on yli 8h, tankkausbonusta ei tule.
Käyttäjät voivat pesettää auton Nesteen huoltoasemilla. Autopesun saa ostettua autosta löytyvällä Neste-kortilla. Auton pesusta saat bonuksen (3€) bonustilillesi merkitsemällä sovellukseen toimenpiteen tehdyksi varausta päättäessäsi. Autoa voi käyttää autopesussa, kun edellisestä pesusta on kulunut 14 päivää.
Voit myös ilmoittaa sovelluksesta auton kunnon likaiseksi, jolloin huolehdimme auton siistiksi mahdollisimman pian.
Käyttäjä voi ostaa lasinpesunestettä autosta löytyvällä Neste-kortilla Nesteen huoltoasemilta. Lasinpesunesteen lisäämisestä saa bonuksen (3€) bonustilillesi, kun merkitsee sovellukseen toimenpiteen tehdyksi varausta päättäessä. Lasinpesunestettä voi lisätä, kun edellisestä lisäyksestä on kulunut 14 päivää.
Mikäli varausaika on jo ylittynyt tai jälkeesi on toinen varaus, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme 050 415 0300.
Voit myös jatkaa varausaikaa itse sovelluksesta, mikäli varausaika ei ole vielä päättynyt eikä sovelluksessa ilmoiteta seuraavaa varausta alkavaksi.
Lemmikit ovat sallittuja osassa autoja. Nämä autot tunnistaa sovelluksen karttanäkymästä tassu-merkistä. Muissa autoissa lemmikit ovat kiellettyjä. Osa käyttäjistä voi olla allergisia, joten emme voi ottaa riskiä ja sallia lemmikkejä kaikissa autoissamme.
Et. Varaajana olet itse vastuussa auton käytöstä. Auton lainaaminen muille on kielletty käyttöehdoissamme.
Pidempiin varauksiin voi valita lisämaksusta lisäkuljettajan. Huomioithan kuitenkin, että vastuu autosta on aina varaajalla.
Mikäli et saa autoa auki sovelluksesta, ota yhteys asiakaspalveluumme 020 127 7799.
Kyllä voit. Suomen rajojen ulkopuolelle tarvitset maastavientivaltakirjan. Kysy sitä asiakaspalvelustamme [email protected]
Käyttäjätilin poistaminen onnistuu sovelluksesta tietoja välilehdeltä Käyttäjätiedot sivulta tai laittamalla viestiä [email protected].
